سياسة الاسترداد والإلغاء

منصة مرتكز متاحة مجاناً بالكامل حالياً، ولا تتوافر عليها اشتراكات أو خدمات مدفوعة حتى تاريخ هذه السياسة.

تنطبق هذه السياسة على الخدمات الرقمية فقط. لا تبيع مرتكز منتجات مادية ولا تتعامل معها.

ننشر هذه السياسة الآن لتكون واضحة قبل إطلاق أي خدمة مدفوعة، ويبدأ تطبيقها فور إتاحة أول خدمة مدفوعة على المنصة.

قبل أي عملية شراء

قبل إتمام أي عملية شراء، سنعرض بوضوح السعر، وشروط الفوترة، ومدة الاشتراك، وكيفية تجديده، وشروط الإلغاء، وحالات استحقاق الاسترداد. ولن نطلب منك أي دفعة قبل عرض هذه التفاصيل وحصولنا على موافقتك عليها.

حالات استحقاق الاسترداد

يحق للمستخدم استرداد المبلغ في الحالات التالية: إذا كانت الخدمة المدفوعة مختلفة عما ورد في وصفها، أو جرى خصم مبلغ مكرر أو خصم مبلغ بالخطأ، أو تم تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ الدفع من دون استخدام فعلي للخدمة.

كيف تطلب الاسترداد

لطلب الاسترداد أو الإلغاء، راسلنا على [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، مع ذكر تاريخ العملية وقيمتها. نراجع كل طلب ونردّ عليه خلال 7 أيام عمل. وعند الموافقة، نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء. ونقبل طلبات الاسترداد والإلغاء عبر البريد الإلكتروني فقط.

إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء أي اشتراك مدفوع في أي وقت بمراسلتنا على العنوان نفسه. يوقف الإلغاء التجديد التالي، ويستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا تترتب عليه رسوم إضافية.

معالجة المدفوعات

ينفذ مزودو دفع معتمدون جميع عمليات الدفع. ولا تمر بيانات بطاقتك على خوادم مرتكز، ولا نحتفظ بها.

الاعتراض على عملية دفع

إذا كان لديك اعتراض على أي عملية دفع، نرجو مراسلتنا أولاً على [email protected] لنحلّ الأمر مباشرة، فذلك أسرع طريق إلى الحل. وإذا فتح البنك أو جهة إصدار البطاقة مطالبة استرداد عكسية (Chargeback)، فسنتعاون مع مزود دفع معتمد، ونقدّم سجلات العملية، ونلتزم بالقرار الذي تصدره الجهة المختصة. ونحتفظ بحقنا في إيقاف الحساب عند تكرار المطالبات غير المبررة.

تحديث هذه السياسة

سنراجع هذه السياسة ونحدّثها وننشرها قبل قبول أول عملية دفع على المنصة، وسنحدّثها كلما تغيّرت الخدمات المدفوعة المتاحة.

الجهة المشغّلة

منصة مرتكز مشغّلة بواسطة Mortakaz LLC، وهي شركة مسجّلة في Wyoming, USA، وعنوان وكيلها المسجّل: 30 North Gould Street, Ste R, Sheridan, WY 82801, United States. للتواصل بخصوص هذه السياسة: [email protected].